GOLD NUTRITION · À VOTRE ÉCOUTE
Vos questions. Nos réponses.
Besoin d’aide pour choisir un produit ou commander sur Gold Nutrition ? Retrouvez les réponses aux questions fréquentes sur vos achats, la livraison et nos services.
Comment passer commande sur Gold Nutrition ?
Parcourez la boutique et ajoutez vos produits au panier. Vérifiez les quantités, renseignez vos coordonnées puis choisissez votre livraison et votre paiement.
Comment savoir si ma commande a été prise en compte ?
Après validation, une page de confirmation affiche votre numéro de commande. Consultez votre boîte e-mail et les courriers indésirables. En cas de doute, contactez-nous avant de renouveler votre commande.
Comment suivre ma commande ?
Avec un compte client, retrouvez votre commande dans Mon compte → Commandes. Vous pouvez aussi contacter notre équipe avec votre numéro de commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande. Notre équipe vérifiera ce qui est possible selon son avancement.
Livrez-vous partout au Maroc ?
Oui, Gold Nutrition livre dans toutes les villes du Maroc.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais varient entre 20 et 50 DH par commande, selon la région et la zone de livraison. Le montant applicable est indiqué avant validation.
Quels sont les délais de livraison ?
La livraison s’effectue sous 24 à 72 heures, hors dimanches et jours fériés.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 600 DH.
Que faire si ma livraison prend du retard ?
Contactez-nous avec votre numéro de commande pour vérifier l’avancement de votre livraison.
Puis-je changer mon adresse de livraison ?
Prévenez-nous dès que possible. Avant expédition, notre équipe vérifiera si l’adresse peut être corrigée. Après expédition, cela dépend des possibilités du transporteur.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez payer à la livraison ou par virement bancaire. Le paiement par carte bancaire via CMI sera disponible prochainement.
Mon paiement a échoué : que faire ?
Vérifiez si une commande a été créée et si un débit apparaît sur votre compte. Si vous constatez un débit sans confirmation, contactez-nous avant une nouvelle tentative.
Comment choisir un produit adapté à mon objectif ?
Consultez la description, la composition et les indications d’utilisation de chaque produit. Pour comparer plusieurs références, contactez notre équipe en précisant votre objectif et vos préférences.
Où trouver la composition et les allergènes ?
Consultez la fiche produit et l’étiquette du fabricant. Demandez une précision à notre équipe si une information est absente ou peu claire.
Comment utiliser et conserver mon produit ?
Suivez les instructions du fabricant sur l’emballage : quantités, conservation et précautions d’emploi. Vérifiez également la date indiquée.
Mon produit est indisponible : que faire ?
Contactez-nous en précisant le nom, le format et la saveur souhaitée pour connaître sa disponibilité ou découvrir d’autres références.
Que faire si un produit arrive endommagé ou incorrect ?
Contactez-nous dès réception avec votre numéro de commande et des photos du colis, du produit et de son étiquette. Conservez l’emballage pendant le traitement de votre demande.
Comment demander un retour ou un échange ?
Contactez notre équipe avec votre numéro de commande et le motif de votre demande afin de connaître la procédure applicable.
Où retrouver mes commandes ?
Connectez-vous à Mon compte puis ouvrez la rubrique Commandes pour consulter les achats associés à votre compte.
Comment réinitialiser mon mot de passe ?
Sur la page Mon compte, cliquez sur Mot de passe oublié ? et renseignez l’adresse e-mail de votre compte. Suivez les instructions reçues par e-mail.
Où trouver vos points de vente ?
Consultez la section Nos points de vente pour retrouver les adresses, coordonnées et horaires publiés. Contactez-nous pour préparer votre visite.
Puis-je retirer ma commande en magasin ?
Oui, le retrait en magasin est proposé. Contactez notre équipe pour organiser le retrait de votre commande.
Comment contacter Gold Nutrition ?
Utilisez la page Contact ou le bouton WhatsApp du site. Pour un achat, indiquez votre numéro de commande.
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